Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remarque importante concernant les switches: À des fins d'assurance qualité, les switches mécaniques ne peuvent être retournés que s'ils sont totalement inutilisés. Les switches qui ont été montés sur un clavier ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.

 

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site web et soumettre une demande via notre portail de retours en libre-service.

Si votre retour est accepté, nous générerons une étiquette de retour bpost et l'ajouterons directement à votre demande. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de Shopify contenant cette étiquette de retour au format PDF, ainsi que les instructions pour déposer votre colis. Veuillez noter que les retours seront envoyés à l'adresse suivante :

Bonsai Keyboards
Industrielaan 40
9660 Brakel
Belgique

Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable via le portail ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@bonsaikeyboards.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été altérés, modifiés ou lubrifiés sur mesure par le client (custom-lubricated). De plus, tout article endommagé en raison d'une erreur de l'utilisateur lors du montage (comme des broches de switch tordues) n'est pas éligible à un retour ou à un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Étant donné que nous expédions actuellement exclusivement au sein de l'Union Européenne (Belgique), votre droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours — pour n'importe quelle raison et sans justification — est entièrement couvert par notre politique standard de 14 jours mentionnée ci-dessus. Comme indiqué, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine.

 

Remboursements
Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@bonsaikeyboards.com.