Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Belangrijke opmerking met betrekking tot switches: Omwille van de kwaliteitsborging kunnen mechanische switches alleen worden geretourneerd als ze volledig ongebruikt zijn. Switches die op een toetsenbord zijn gemonteerd of op enigerlei wijze zijn aangepast, worden niet geaccepteerd.

 

Hoe u een retourzending kunt starten

Om een retourzending te starten, logt u in op uw klantaccount op onze website en dient u een verzoek in via ons selfservice retourportaal.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, genereren we een retourlabel van bpost en voegen dit direct toe aan uw verzoek. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail van Shopify met dit retourlabel als PDF-bijlage, samen met instructies voor het afgeven van uw pakket. Houd er rekening mee dat retourzendingen uiteindelijk naar het volgende adres worden verzonden:

Bonsai Keyboards
Industrielaan 40
9660 Brakel
België

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek via het portaal in te dienen, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@bonsaikeyboards.com.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

 

Uitzonderingen / producten die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde producttypes kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen van producten die door de klant zelf zijn aangepast, gemodificeerd of handmatig zijn voorzien van lube (custom-lubricated). Daarnaast komen producten die door een gebruikersfout tijdens de montage zijn beschadigd (zoals verbogen switch-pins) niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke product.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren op cadeaubonnen.

 

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

 

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Aangezien we momenteel uitsluitend binnen de Europese Unie (België) verzenden, valt uw recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren – om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen – volledig onder ons standaard 14-dagenbeleid hierboven. Zoals vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking.

 

Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@bonsaikeyboards.com.